ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Στο Gusto Italiano, δεσμευόμαστε να σας προσφέρουμε προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Λόγω της φύσης των προϊόντων μας (φρεσκομαγειρεμένο φαγητό και ευπαθή προϊόντα), εφαρμόζεται ειδική πολιτική ακυρώσεων και επιστροφών, σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή στον τομέα της εστίασης.
1. Ακύρωση Παραγγελίας Φαγητού (Delivery & Takeaway)
Πριν την προετοιμασία: Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση μόνο τηλεφωνικά στο [Βάλε τηλέφωνο] και εντός 5 λεπτών από την καταχώρησή της.
Μετά την έναρξη προετοιμασίας: Επειδή κάθε πιάτο και πίτσα ετοιμάζεται κατόπιν δικής σας παραγγελίας με φρέσκα υλικά, ακυρώσεις δεν γίνονται δεκτές από τη στιγμή που η κουζίνα έχει ξεκινήσει την προετοιμασία της παραγγελίας σας. Σε αυτή την περίπτωση, η χρέωση ισχύει κανονικά.
2. Επιστροφή Χρημάτων & Αντικατάσταση (Προϊόντα Φαγητού)
Επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή προϊόντος πραγματοποιείται αποκλειστικά στις εξής περιπτώσεις:
Λανθασμένο Προϊόν: Εάν παραλάβατε διαφορετικό πιάτο από αυτό που παραγγείλατε, αναλαμβάνουμε την άμεση αντικατάστασή του με το σωστό χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση ή την επιστροφή της αξίας του λανθασμένου πιάτου.
Πρόβλημα στην Ποιότητα: Εάν διαπιστώσετε τεκμηριωμένο πρόβλημα στην ποιότητα του φαγητού, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε αμέσως μαζί μας τηλεφωνικά. Για να γίνει δεκτή η επιστροφή ή η αντικατάσταση, το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στο κατάστημα ή στον διανομέα μας σχεδόν ανέπαφο, ώστε να ελεγχθεί από τον υπεύθυνο της κουζίνας.
3. Ακύρωση Κρατήσεων & Εκδηλώσεων (Events)
Αν έχετε προχωρήσει σε κράτηση τραπεζιού ή οργάνωση εκδήλωσης για την οποία απαιτήθηκε προκαταβολή:
Πλήρης Επιστροφή: Η προκαταβολή επιστρέφεται στο 100% εάν η ακύρωση γίνει τουλάχιστον [π.χ. 48 ώρες] πριν από την προγραμματισμένη ώρα της κράτησης.
Μερική ή Μη Επιστροφή: Εάν η ακύρωση γίνει σε χρονικό διάστημα μικρότερο των [π.χ. 48 ωρών], η προκαταβολή δεν επιστρέφεται, καθώς το τραπέζι ή ο χώρος είχε δεσμευτεί αποκλειστικά για εσάς.
4. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων
Στις περιπτώσεις που εγκρίνεται επιστροφή χρημάτων, η διαδικασία ολοκληρώνεται ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής:
Μετρητά: Η επιστροφή γίνεται άμεσα σε μετρητά από τον διανομέα μας ή στο ταμείο του καταστήματος.
Πιστωτική / Χρεωστική Κάρτα: Εάν η πληρωμή έγινε ηλεκτρονικά ή μέσω POS, η εντολή επιστροφής χρημάτων εκδίδεται εντός 3 εργάσιμων ημερών. Ο τελικός χρόνος για να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας εξαρτάται αποκλειστικά από την εκδότρια τράπεζα της κάρτας σας (συνήθως 2-5 εργάσιμες ημέρες).
5. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία, παράπονο ή αίτημα ακύρωσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας:
Τηλέφωνο: 2374 052240
Email: info@gustoitaliano.gr